Обращения граждан с использованием портала ССТУ.РФ

В государственных и муниципальных органах практикуются выездные приемы граждан, создание «горячих линий» и «телефонов доверия».

В 2013 году впервые был проведен Всероссийский день приема граждан, установленный поручением Президента РФ от 26 апреля 2013 года № Пр-936, который себя положительно зарекомендовал.

Так, с 12 часов 00 минут до 20 часов 00 минут по местному времени 12 декабря уполномоченные лица приемных Президента, органов государственной власти и органов местного самоуправления проводят личный прием пришедших заявителей и обеспечивают с согласия заявителей личное обращение в режиме видео-конференц-связи, видеосвязи, аудиосвязи или иных видов связи к уполномоченным лицам иных органов, в компетенцию которых входит решение поставленных в устных обращениях вопросов. Личный прием проводится в порядке живой очереди при предоставлении документа, удостоверяющего личность (паспорта).

В целях реализации указанного поручения создан портал ССТУ.РФ (сетевой справочный телефонный узел), который как раз служит по сей день средством связи между органами государственной власти при проведении Всероссийского дня приема граждан.

Граждане РФ, реализовавшие свое право на обращение, могли получить консультацию от сотрудников «профильного» ведомства другого субъекта, обратившись в близлежащий орган государственной власти или местного самоуправления.

Дистанционные приемы граждан с использованием специального программного оборудования в режиме видеосвязи позволяют более оперативно решать задачи по устранению нарушений прав граждан с привлечением компетентных органов.

В настоящее время дистанционные приемы в государственных и муниципальных органах давно вышли за пределы только одного дня (Всероссийского дня приема граждан) и применяются повсеместно и при первой необходимости.

Прокуратурой района при проведении личного приема также используются технические средства портала ССТУ.РФ

Так, в ходе личного приема в здании прокуратуры района гражданин может быть соединен с помощью видео либо аудиосвязи с любым компетентным органом местного самоуправления либо государственным органом любого района либо субъекта Российской Федерации.

В ходе приема компетентным органом заявителю может быть дано устное разъяснение либо, при необходимости, будет проведена проверка, о результатах которой заявитель будет уведомлен письменно.

В истекшем полугодии 2020 года возможностями портала ССТУ.РФ воспользовался 1 гражданин, обратившийся в прокуратуру района на личный прием. Соединение с органами власти другого района области прошло успешно.